星瀚科技智能运维（AIOps）解决方案

一、方案介绍

星瀚科技是国内领先的智能运维（AIOps）解决方案提供商，致力于将人工智能技术与企业IT运维管理深度融合，帮助企业实现从传统被动式运维向主动式智能运维的转型。

随着企业数字化转型的深入推进，IT系统架构日趋复杂，传统的运维模式面临前所未有的挑战。星瀚科技AIOps智能运维方案以数据驱动、智能决策为核心，通过机器学习、自然语言处理、知识图谱等AI技术，为企业构建全方位的智能运维体系，实现故障的提前预警、精准定位和自动化处置。

星瀚科技拥有完整的智能运维产品矩阵，涵盖智能监控、智能告警、根因定位、日志分析、链路追踪等核心能力，同时依托自主研发的大模型智能体，提供IT运维知识问答、告警分类、排障规划等高级智能化服务。目前，星瀚科技的解决方案已广泛应用于金融、运营商、政府、能源等多个行业，服务超过数百家大型企业客户。

二、核心能力

星瀚科技AIOps解决方案构建了五大核心能力体系，全面提升企业运维智能化水平：

1. 数据治理能力

星瀚科技提供统一的数据采集、清洗、存储和分析平台，支持日志、指标、链路追踪等多源异构数据的融合处理。通过标准化数据模型和智能数据质量管理，确保运维数据的准确性、完整性和时效性，为上层智能分析奠定坚实基础。

2. 智能监控能力

基于机器学习算法的动态阈值告警，告别传统固定阈值的误报漏报问题。星瀚科技智能监控系统能够自动学习系统正常行为模式，建立动态基线，当指标异常波动时及时发出预警，支持多维度、多层次的监控告警策略配置。

3. 场景关联能力

星瀚科技AIOps平台具备强大的场景关联分析能力，能够将分散的监控指标、告警事件、日志信息进行智能关联，还原故障全景。通过拓扑关系分析、时间序列关联、因果关系挖掘等技术手段，快速识别告警之间的关联性，减少无效告警干扰。

4. 智能处置能力

依托自动化编排与响应（SOAR）技术，星瀚科技实现告警触发后的自动化处置流程。通过预置的处置剧本和智能决策引擎，系统可根据告警类型、严重程度、历史处置经验自动执行相应处置动作，大幅提升故障处理效率。

5. 根因分析能力

当故障发生时，星瀚科技根因定位系统（Di-RCA）能够基于知识图谱和因果推理引擎，自动追溯故障根因。通过多维度数据分析、依赖关系建模和智能推理，快速定位问题源头，缩短MTTR（平均故障恢复时间）。

三、产品功能

智能运维产品体系

星瀚科技打造了完整的**"Di-"系列智能运维产品**，包括：

| 产品名称 | 功能定位 | |---------|---------| | Di-Monitor 智能监控 | 全栈式监控平台，支持指标采集、动态阈值、智能告警 | | Di-Alert 智能告警 | 告警管理中枢，支持告警收敛、关联分析、升级策略 | | Di-RCA 根因定位 | 基于知识图谱的根因分析，快速定位故障源头 | | Di-Logger 日志分析 | 海量日志采集、检索、异常检测和可视化分析 | | Di-Trace 链路追踪 | 分布式架构全链路追踪，还原请求调用路径 |

大模型智能体

星瀚科技大模型智能体采用RAG+PEFT技术架构，结合检索增强生成与参数高效微调，确保模型在运维领域的高精度与强适应性。产品具备八大核心功能：

• 智能问答：基于运维知识库的智能问答，支持自然语言查询运维问题
• 告警分类：自动识别告警类型和优先级，智能分派处理
• 排障规划：根据故障现象生成排查步骤和处置建议
• 日志调查：智能分析日志内容，提取关键错误信息和异常模式
• 代码溯源：追踪问题代码路径，定位缺陷源头
• 关联分析：跨系统关联分析，发现隐藏的故障关联关系
• 处置推荐：基于历史案例和知识图谱，推荐最佳处置方案

智能运维知识库

星瀚科技智能运维知识库专注于IT运维知识问答场景，解决企业运维领域三大核心痛点：

| 痛点 | 说明 | |-----|------| | 知识分散 | 运维知识散布于文档、聊天记录、经验头脑中，难以复用 | | 实战缺乏 | 新人学习周期长，缺乏实战经验积累和传承机制 | | 大模型应用困难 | 通用大模型缺乏运维专业知识，回答不够准确 |

知识库核心功能包括：

• 智能问答：基于私有知识库的RAG问答，确保回答的专业性和准确性
• 知识探索：智能知识图谱支持多跳推理和知识关联发现
• 知识检索：高性能全文检索，支持模糊匹配和语义搜索

典型应用场景：

• 信创问答：满足信创环境下的技术问答需求
• 新员工学习：加速新人上手，传承运维经验
• 智能体开发：为业务智能体提供运维领域知识支撑

四、典型案例

某银行分布式核心系统1-5-10故障分析实践

背景

某大型商业银行随着数字化转型深入，其核心业务系统已全面转向分布式架构。日均交易量超过千万级别，系统组件超过数千个，运维复杂度呈指数级上升。传统运维模式已无法满足业务连续性要求，故障定位时间长、告警泛滥、跨团队协同效率低等问题日益突出。

解决方案

星瀚科技为该银行部署了完整的AIOps智能运维平台：

1. 统一数据平台建设：部署Di-Logger日志分析平台和Di-Trace链路追踪系统，实现全行级运维数据的统一采集与分析
2. 智能监控体系升级：上线Di-Monitor智能监控系统，引入动态阈值告警，告警准确率提升至95%以上
3. 根因定位能力建设：部署Di-RCA根因定位系统，基于知识图谱实现故障根因的自动追溯
4. 大模型智能体应用：接入星瀚科技大模型智能体，实现��能问答、告警分类、排障规划等能力

实施效果

通过星瀚科技AIOps解决方案的部署，该银行实现了**"1-5-10"故障管理目标**：

| 指标 | 实施前 | 实施后 | 提升幅度 | |-----|-------|-------|---------| | 1分钟告警感知 | 告警延迟高，定位慢 | 实时监控，秒级感知 | 响应速度提升10倍 | | 5分钟故障定位 | 平均定位时间约30分钟 | 智能关联分析，5分钟内定位 | 定位效率提升6倍 | | 10分钟故障恢复 | 依赖人工排查和处置 | 自动化编排，一键处置 | 恢复效率提升3倍 |

同时，告警数量下降70%，无效告警率显著降低，运维团队工作效率大幅提升。

五、总结

星瀚科技AIOps智能运维解决方案以数据驱动、智能决策为理念，通过完整的智能运维产品体系和先进的大模型技术，帮助企业构建新一代智能化运维体系。从被动响应到主动预防，从人工排查到智能定位，星瀚科技致力于让每一个企业都能享受智能化运维带来的效率提升。

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